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优秀员工的核心能力培训
- 个人能力培训
朋友，你想成为将军吗？你想成为总统吗？请先把信送给加西亚！课程对象：
优秀的一线员工、所有希望为企业做更多贡献的员工。
授课语言：中文、英文或者中英双语。
课程 大纲：
1. 序言：把信送给加西亚
A) 成功人士的实例
B) 主动进取的上进心
C) 脚踏实地的责任心
2. 目标设定与时间管理
A) 目标设定的六大原则
B) 时间管理的五个层面
3. 解决问题技巧
A) 解决问题的流程
B) 常用工具
4. 高效的沟通技巧
A) 表达你的观点
B) 积极聆听
5. 无坚不摧的团队合作
A) 个人绩效与团队绩效
B) 化解冲突、携手合作
6. 一流的客户服务
A) 不同视角看服务
B) 积极服务的步骤
C) 应对挑战性的客户，将投诉变成机会
授课顾问：
标准课时：
两天
培训场地：
中国五矿大厦或其他3、4星级宾馆、写字楼。
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