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优秀员工的关键素质培训
朋友，你想成为将军吗？你想成为总统吗？请先把信送给加西亚！
培训对象：
优秀的一线员工、所有希望为企业做更多贡献的员工。
培训提纲：
1.序言：把信送给加西亚
A)成功人士的实例
B)主动进取的上进心
C)脚踏实地的责任心
2.目标设定与时间管理
A)目标设定的六大原则
B)时间管理的五个层面
3.解决问题技巧
A)解决问题的流程
B)常用工具
4.高效的沟通技巧
A)表达你的观点
B)积极聆听
5.无坚不摧的团队合作
A)个人绩效与团队绩效
B)化解冲突、携手合作
6.一流的客户服务
A)不同视角看服务
B)积极服务的步骤
C)应对挑战性的客户，将投诉变成机会
培训顾问：
培训课时： 两天
学员人数：20人以内
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