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山西省中小企业服务中心《关于实施国家中小企业银河培训工程的工作总结》
晋中小企服字[2003]19号
为贯彻落实《中华人民共和国中小企业促进法》，今年9月国家发改委和国家财政部紧急下文，安排中小企业服务体系专项补助资金（以下简称：专项补助资金），推进中小企业服务机构开展促进中小企业发展的服务工作。我中心按照国家和省经贸委的部署，积极承担了“国家中小企业银河培训工程”的工作，在时间紧、任务重、环节多、要求高的情况下，我们抢抓机遇，知难而上，精心筹划，科学运作，圆满地完成了各项培训任务，受到了企业参训人员的好评，并在企业界产生强烈反响。
一、做法和体会
在组织实施国家中小企业银河培训工程山西培训工作中，我们根据本省实际情况，主要抓了以下几个环节：
1、抢抓机遇，积极争取较多的培训指标。
在今年安排的专项补助资金使用中，国家分配给山西的培训名额是300名，省里分配给我中心的培训名额是150名。为充分发挥我中心的培训潜力，使山西较多的中小企业享受国家扶持政策，省经贸委中小企业处负责人和我中心负责人通过多种方式积极向国家有关部门争取更多的培训指标。我省是非典重灾区、老工业基地和经济不发达地区，是今年国家专项补助资金使用的重点，也是我们争取国家更多支持的基点。国家发改委中小企业司的领导十分理解我们，支持我们，给我中心追加了200名企业信息化培训指标。此外，我中心还积极与国家发改委中小企业对外合作协调中心联系，争取到由我中心负责在山西省开设“中国中小企业竞争力讲堂”分讲堂300个培训名额。国家的关怀和领导的支持，我们对工作充满信心和干劲。从9月下旬开始，我们用了一个多月的时间，严格按照国家有关部门的教学要求，在太原市、忻州市和大同市先后举办工商管理和企业信息化培训班六期，培训中小企业经营管理人员和专业技术人员达700余名，较好地完成了各项培训任务。
2、精心筛选授课讲师，有针对性地安排培训课程。
培训工作成功与否与讲师的授课水平直接相关，选择好讲师，培训也就成功了一半。为了优质完成培训任务，早在我们了解到国家要开展对中小企业进行资助性培训的信息时，我中心就在遴选讲师上下了很大的功夫。我们除了到有关院校和单位详细了解讲师的教学情况外，还多次试听被选讲师的讲课，取得了第一手资料。我们还破除山西培训界“外来和尚会念经”的偏见，积极聘请省内山西大学、山西大学工商学院、山西财经大学、山西政法干校、山西经济干部管理学院、山西财税专科学院等院校有经验的著名教授和社会上的知名培训师授课。实践证明，我们的讲师都非常敬业，有责任感，讲课个个出色，普遍受到了学员们的好评。
在培训内容安排上，我们通过调查了解，按照山西中小企业管理人员的现实需求，有针对性地安排了市场营销、合同法、人力资源管理、财务管理、企业经营战略管理和企业信息化等课程，并重点加强市场营销、经济法、中小企业上网课程，力求使学员在管理理念、思维方式和掌握知识体系上有新的突破，学员听课后反映很好，基本达到了培训的预期目的。
3、积极提供增值服务，努力提升参训人员的满意度。
培训的目的不仅仅是提供给学员知识，还需要我们努力为学员提供勾通了解的机会，学习和生活的便利等多方面、多形式的增值服务，努力提高学员的满意度，这方面我中心也做了积极的探索和努力。在工商管理和信息化培训中，我们选择了全国著名的温泉疗养圣地——奇村，平日繁忙的老板在学习之余，泡泡温泉，游游泳，使长期紧张的心绪和疲惫的身躯得到了静养和舒缓。在疗养院的积极配合下，我们还为学员定制了每天不重样且有地方特色的饭菜，使学员吃的顺口，吃的卫生。为了活跃学员的课余生活，促进学员间的勾通联系，我们邀请了忻州市知名的文工团为培训班演出了具有浓郁地方特色的文艺晚会，还请培训师举办了团队训练活动，学员们感到非常满意。由于培训地奇村距太原市和忻州市较远，学员返程不方便，我们还为学员租用了专车送他们到忻州和太原,保证学员安全、顺利返程。此外，我们还要求中心工作人员，急学员所急，想学员所想，努力为学员提供优质服务。人心是肉长的，我们的工作也感动了学员，得到了他们的一致好评。学员们说“我们还从来没有感受过如此形式多样、服务周到的培训，省中小企业服务中心为政府树立了良好的形象”。参加太原分讲堂培训的一位学员在培训心得中写道：“对于本次讲座的收获我想用两个字来概括，即‘意外’。‘意外’来自于两个方面，一是内容充实的让人“意外”，一个完全不收任何听课费、资料费的讲座，竟然内容如此充实，确实是始所未料的；二是讲课切合实际，可参考性强，让人‘意外’，三天以来的听课气氛始终保持着很高的互动性，教授们当堂回答了令许多公司决策层困扰的问题。”还有的学员在培训期间就向我们提出了新的服务需求，有的邀请我们帮助做改制咨询，有的要求做中层管理人员培训，还有的要求帮助选择投资项目等。能够把国家对中小企业关爱和扶持不折不扣地奉送我们的受训人员，我们深深感到了职业的祟高和责任的重大！
4、整合资源，集成优势，充分发挥政府经济管理部门和民间经济组织在培训工作中的促进作用。在一个多月的时间内，对700余人进行培训，时间短，任务重，这对我们中心的组织协调能力是一个考验。我们发挥政府服务机构的优势，首先通过省经贸委下发了关于工商管理和企业信息化培训班的加急明传电报，地市经贸委（如临汾、阳泉、运城、吕梁 、晋中、忻州等）积极响应，在组织报名和参训等方面，为我中心提供了十分重要的支持。我们还联合太原市经委民营企业处、大同市经委和山西省五金商会举办了太原分讲堂（共两期）和大同分讲堂，取得了圆满成功。大同市经委副主任荆虎同志亲自督办大同分讲堂培训工作，并全程参加听课。中国五金商会副会长、山西省五金商会会长汪家定先生自始至终参与了太原分讲堂（二期）的筹划和组织工作。山西省代理商联合会胡守桢同志、山西省五金商会张辉同志，也都为培训做了大量繁杂而具体的组织协调工作。同时，我们中心的各个部室为保障培训正常运作，积极合作，相互支持，表现出良好的团队协作精神。信息部在组织好培训新闻报道的同时，积极宣传推介山西中小企业网；综合部努力保障后勤服务，并积极协助培训部的工作；融资部和管理咨询部在自身工作繁忙的情况下，尽力抽出人员支持培训部的工作。由于精心筹划，科学组织，特别是集成了中心内外优势资源，形成了互动效应，才保障了培训工作的正常开展。
5、与媒体紧密合作，积极宣传推介培训工作。
为了使更多的中小企业了解和参与国家中小企业银河培训工程，并在社会形成一定的影响，我们特别重视媒体在培训工作中的宣传推介作用。在实施培训工作前，我们首先在“山西日报”和“山西商报”作了预告性报道。培训工作开始后，山西电视台、忻州电视台、大同电视台和太原日报、大同日报、生活晨报都对培训工作了精心报道。许多参训人员就是通过媒体报道了解到培训信息并报名的。特别是我们主办的山西中小企业网，在本次培训中发挥了很好的推动作用。我们在网上及时发布了培训通知，开办了培训展示专栏，使参训人员便于下载培训图片和讲师课件。各种媒体的综合使用、立体推介，为培训工作顺利开展创造了良好的舆论氛围。
当然，在我们的培训工作中也存在着的一些不足。如在时间的安排上都集中在国庆节前后，许多中小企业的产品到了节日营销旺季，导致企业领导报名后换人或有个别缺课现象；培训时间短，受训人员感觉不解渴；十月中旬山西省南部和西部地区接连几天的大雨，对南部和西部的部分学员按时参训造成了一定的影响。这些不足有待于我们在今后的培训工作中引起充分注意，并努力克服。
二、有益的启示
回顾和总结国家中小企业银河培训工程山西培训工作，我们有以下几点有益的启示：
一是精心选择师资，有针对性地设计培训内容，是培训工作成败的关健。要做到这一点，就要在培训前做大量细致的调研和遴选工作，制订科学的培训方案。我们过去的一些培训搞的不太成功，原因就是没有把握好这个关键点。
二是努力提高培训产品的附加值，增强顾客的满意度，是培训工作的精髓。根据现代市场营销理论，培训产品是一组服务产品的集合，在培训实施中要尽力增加产品价值，降低顾客成本，使顾客实现价值最大化。通过对企业的这一系列培训，我们进一步加深了中小企业促进法关于“政府根据实际需要扶持建立的中小企业服务机构，应当为中小企业提供优质服务”的认识。为各类中小企业提供优质服务是我们政府服务机构的宗旨，也是检验我们各项服务工作的标准，离开了优质服务，我们的政府服务机构将失去存在的根本，将一事无成，最终被市场所淘汰。
三是联合协作，集成优势，最大限度地整合和利用内外资源，是成功开展培训工作的必要条件。作为政府设立的为中小企业服务的机构，我们发挥“背靠政府，面向企业”的独特优势，积极争取国家、省和地市政府有关部门的支持。但仅有这一点是不够的。我们还要“联系和引导各类社会中介服务机构为中小企业提供服务”。中心成立以来，为大力整合社会服务资源，我们与省民间商会、中介组织、大专院校、科研院所等单位建立了广泛联系，为这次培训工作获得成功奠定了良好基础。
三、几点建议。
1、国家中小企业银河培训工程山西培训工作受到全省社会各界的关注，得到了中小企业管理人员的普遍欢迎。这项工作波及面广，受益人多，惠及各类中小企业，是尽快提高我省中小企业经营者管理素质，推动中小企业提升市场竞争力的治本之策。建议省财政尽快安排中小企业发展专项资金，并参照国家的做法首先安排中小企业服务体系专项补助资金，推进中小企业服务机构积极开展有关促进中小企业发展的服务工作。
2、政府中小企业服务机构致力于为中小企业提供公益性、扶持性服务，在中小企业社会服务体系中发挥着核心作用。建议国家实施中小企业银河培训工程中，在培训名额分配上能够对省级、特别是中西部地区中小企业服务机构以适度倾斜。同时，应赋于省级中小企业服务中心对地方社会培训工作的规划、监督和评估的职能，使培训工作有序、有效开展。
3、按照国家中小企业划分标准，尽快建立全省中小企业信息库，以便准确的确定培训对象。并建议由省级中小企业服务中心牵头，建立中小企业培训档案库。
4、成立“山西中小企业发展促进会”，为培训工作持续开展提供组织支持。从培训中我们了解到，中小企业作为市场竞争中的弱势群体，渴望归属感的满足，渴望有自已的信息渠道，渴望有自己的组织替他们办他们想做又无力做的事，维护他们合法权益。“山西中小企业发展促进会”已进入报批程序，在培训期间，已经有60余家企业表达了渴望成为中小企业发展促进会核心会员的愿望。我们认为成立我省中小企业发展促进会非常必要，十分迫切，作用很多；首先在我们整合服务资源，有效组织中小企业参予市场竞争，特别是在实施国家中小企业银河培训工程中能够发挥重要的促进作用。
5、建议国家和省中小企业管理部门联系国家和地方主流媒体，制作并播放国家中小企业银河培训工程公益性广告，使全社会了解和支持国家扶持和促进中小企业发展的政策和措施，增强中小企业的自豪感和使命感。
（山西中小企业服务中心）
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