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制造业中的灰领
路翰
主要论点
·随着技术的发展，产生了对于既能够动脑又能够动手的工人的需求。就是灰领. 现在蓝领和白领之间有了灰领，他是可以来连接蓝领和白领这两个阶层.
·在制造业中，有一大部分的灰领工作人员，包括编程工程师，像IT技术的职业人员，还有物流的一些专家等等，他们都使用很多新兴技术，而且灵活性非常强，他们的依赖性大大下降了，可以自主地工作，而且有很多的知识。
·蓝领实际上是受知识控制的，而灰领是创造知识，使用知识的，蓝领依赖性比较强，独立性很差，而灰领依赖性低，独立性强。
·在白领人群中有一些人实际上更适合去考虑如何做一件事情而不是确定公司的发展方向，这些人就可以变成灰领。另外一方面可以把蓝领中的一部分变成灰领，让他们从做具体的事转变到如何去做一件事。
·我们要找到一种方式，充分使用现有的信息技术，来处理现有的知识，培养和发展大量的灰领。社会上所有的阶层包括企业都应该参与到这个平台上，这样才能很快地来培养灰领。
首先我们看一下灰领的重要性，然后分析一下在制造业中灰领扮演的是怎样的角色，最后再来讨论一下如何在制造业中创造一个强大的灰领阶层。
首先谈谈灰领的重要意义。来看一下历史的发展轨迹，一些发达的地区比如说美国和欧洲，差不多在20世纪初的时候可以看到这样的一种情况：这是非常尖的一种金字塔，塔尖上是很少一部分的白领，下面是大量的蓝领。那么蓝领和白领之间的隔板非常强，很难被跨越。所以我们就会碰到这样的一种情况，一小部分的人是精英，他们控制着大部分的蓝领阶层，蓝领阶层大部分是依赖于白领阶层。像这样的一个情况，在政治和社会上有什么特点呢？一个是架构的稳定性非常低，第二对于大部分的蓝领来说他没有办法跨越白蓝领间的界限，所以对于知识的增进是不利的，没有办法获得持续性知识的增长。随着技术的发展，这种情况发生了变化，因为技术进步之后产生了对于既能够动脑又能够动手的工人的需求。现在我们可以看到这个金字塔被扁平化了。现在当然还是有一个塔尖上的白领阶层，但中间很大一部分就是灰领，最底下就是一部分蓝领，当然中间还有少部分的人群，他们的知识是比较局限的，但是中间大部分的蓝领他们是有一定知识的。那么有了这样一个坚实的中间阶层之后，整个架构体制的稳定性就增强了，而且整个体制对于蓝领阶层的依赖性也就下降了，因为现在中间我们有了灰领，他是可以来连接蓝领和白领这两个阶层，他既有动脑的能力又有动手的能力，而且社会流动性也会比较强，也就是说对于蓝领阶层来说也有希望，他可以变成灰领。而对于灰领阶层来说，也有希望可以变成白领。所有整个体制架构对所有的人来说都更有希望也更稳定，大家都可以有发展。所以我们可以看到，在这样的一种情况下更有利于民主政治的发展，大家都可以参与。
我们现在来看一下这样的问题，也就是说制造业当中灰领的地位和角色是怎么样的呢？我们再回到我们讲的原来历史上的情况。在制造业中，当时塔尖上一小部分是白领，是经理，工程师，由他们来进行管理，确定工作，来组织来控制。底下是蓝领，就是工人、操作员或机棚人员等等。他们从事具体的实施工作，主要是卖苦力，几乎没有机械化和自动化，也就是说没有什么脑力的工作，不需要太多的知识，主要是做体力活，也没有自由度，有完全的依赖性，主要听从白领的指挥。让我们再来看一下今天的情况 ，现在是不一样的。白领是指这些工程师、经理、建筑师等等，还有是企业领导人等等，他们也是进行管理工作的领导、确定、组织和控制等等。现在白领蓝领之间有一大部分的灰领工作人员，包括编程工程师，像IT技术的职业人员，还有物流的一些专家等等，他们都使用很多新兴技术，而且灵活性非常强，他们的依赖性大大下降了，可以自主地工作，而且有很多的知识。现在当然还有一些蓝领的工作人员，他们是具体的操作者和实施者，他们的工作实际很多都被自动化了，主要根据已经设计的流程来融入到这个流程进行工作，不是像我们前面讲的灰领设计这样的一个流程。蓝领实际上是受知识控制的，而灰领是创造知识，使用知识的，蓝领依赖性比较强，独立性很差，而灰领依赖性低，独立性强。
我们来看一下瑞士的一个小城，人口差不多是上海人口的一半。100年前可以看到他在制造业还是比较小的，现在我们可以看到发展的越来越快了，成为经济非常重要的一个支柱。我们可以看到，蓝领和白领的比重发生了很大的变化，也就是说蓝领在100年前非常多，白领非常少，现在蓝领很少。到了上个世纪50年代又发生了一种新的变化，出现了中间那个阶层也就是灰领。我们可以看到，这个国家的制造业工业已经是在下滑了，服务业是其主要的发展行业，这也就意味着以后会有更多的灰领出来。这是一个很大的变化，我们可以看到这个变化发生的时间比较长，差不多有四五十年的时间。在中国也需要进行这样的变化，但是要更快，在更短时间之内达到这样的变化。那么白领、蓝领、灰领这三个不同的阶层在制造业中的角色功能是什么的呢？我觉得对于白领来说，他们的任务就是确定什么，就是说确定这个公司做什么，客户的需求是什么样的，也就是说公司要满足客户什么样的需求。制定这个公司的业务内容发展方向是白领的工作，那么蓝领就是具体做，也就是为了满足客户的需求我们该做什么，具体就是由蓝领去做，也就是说蓝领是去实施。中间是灰领，灰领是决定这事如何做，比如说公司决定要生产汽车，而本来生产的是客车，那现在就是要知道要怎么样才能满足客户对于汽车的需求？怎么样设计生产流程呢？怎么样提高生产效率呢？怎样能够及时交货呢？满足他们的所有需求呢等等，到底如何来达到这样的一个目标，怎么做这个事情。所以灰领就是知道公司该怎么做的这些人，他们为这个公司提供必要的做事的流程方式。在产品生命周期的管理中，我们来看一下这个情况，我们可以看到这是一个产品生命周期，从产品需求的鉴定到概念的设计，产品的设计，生产流程的设计，进入正式的生产工业流程，然后进行分箱，进行售后服务，就是维修等等，最后再进行回收利用，那么这样的一个商品的生命周期图适用于所有的产品，不管是汽车或手机、头发吹风机等等，都是适用的。就是说整个的过程就是从设计、需求的确定到设计生产到分销等等。那我们可以看到这三层不同的白灰蓝领的阶层处于哪里。我们可以看到白领是在中间，因为他是要鉴定公司是做什么业务，是生产汽车还是生产手机。然后是灰领，灰领是来鉴定客户的需求，具体是怎么样，如何设计产品概念，如何设计产品外观，以及生产流程，质量控制，他们做的工作就是设计创造管理，确定产品和生产流程，然后还要决定如何把这个产品分销给客户，提供售后服务等等。那么中间具体的生产由谁去做呢？就是蓝领。
最后我们再来看一下制造业要培养一个强大的灰领阶层应该怎么做。我讲三个问题，一个是做到这一点我们需要些什么，第二是从哪里得到这些人，第三是我们如何做到这件事情。
我们现在来看一下典型灰领的特点，就是指设计师、开发者、工程师、分析师、生产制造规划员、市场营销员、客户关系管理人员、维修专家、回收利用的专家等等，此外还有一些提供配套服务的工作人员，包括工作流专家、质量控制专家、流程设计师、信息技术人员、物流专家等，这些人员可以提高我们整个工作运作的效果和效率。我们可以看到所有的专业人士有一个共同的特征，就是能够随时使用IT信息技术，他们几乎每天无时不刻地在用电脑，他们必须能够管理信息，有很高的灵活度，对变化做出很快的反应，而且能够支持公司的革新变化，能够了解战略方向，同时也要了解整个公司所有的工作并加以协调来提高工作的效率。
这些人我们从哪里可以得到呢？再回到原来，假设白领在金字塔尖上，底下都是蓝领，那么灰领在哪里呢？一方面，灰领可以从白领里面挖过来。因为在白领人群中有一些人实际上更适合去考虑如何做一件事情而不是确定公司的发展方向，这些人就可以变成灰领。另外一方面可以把蓝领中的一部分变成灰领，让他们从做具体的事转变到如何去做一件事。
如何来发展灰领这个阶层对中国来说是非常重要的。我在中国已经工作了两年，我对中国给我们提供的发展机会也感到非常激动，我对中国人也是非常看好的，他们非常聪明，非常勤奋，我坚信中国的前途是一片光明。中国正在成为世界制造业的发动机，我相信是这样的。今天我们拥有的是价格优势，但这总有一天会消失。那么将来应该怎样发展呢？我看到中国的物价一天天在涨，所以说中国物价低廉的优势会消失，那么以后靠什么来吸引制造商呢？就是说做事的效率要非常高，这样才能提高效率和灵活度，以后就可以依靠这来吸引国际上的制造商。所以就要培养灰领。如何来把这个理想变成现状呢？回到以前看一下学徒制，实际上这是有利有弊的，优点是符合市场需求的，缺陷是速度太慢。到底应该怎么做呢？我们要找到一种方式，充分使用现有的信息技术，来处理现有的知识，培养和发展大量的灰领。社会上所有的阶层包括企业都应该参与到这个平台上，这样才能很快地来培养灰领。也就是说灰领的教育和企业界是紧密联系的。对中国来说是一个很好的机会，因为现在是从零开始，职业培训的公共平台可以用世界上最先进的技术和经验来建立。如果我们能够做到这一点，对于中国和整个亚太地区、以及全世界都是贡献。
再来看一下美国。美国今天是世界经济发展的火车头，但是并不代表将来。将来应该是在亚洲，我们可以看到亚太区的发展是非常之快，中国将来会成为亚洲经济发展的火车头，上海就是火车头的引擎。
（根据录音整理，未经本人审阅）
（作者为美国优集系统亚太有限公司（EDS）总裁Hans Kurt Lübberstedt（中文名：路翰），以上是作者在首届上海职业培训国际论坛上作的演讲。）
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