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信息化培训引发的烦恼根源何在？
作者：王汝林 来源：IT168
近日，IT168刊登的《信息化培训引发的烦恼》一文，介绍了某企业在上马ERP的过程中遇到的种种烦恼：“面对员工电脑操作水平普遍较低的问题，项目经理赵峰费尽心思：大力培训遭到抵触，派人协助又自食苦果；帮助业务部门推进工作，反倒给了他们推卸责任的理由，甚至很多人认为ERP是IT部门的事情。”
尽管编辑提出了“企业的IT部门应如何应对”的一些具体建议和应对策略，但笔者认为，仍然有必要从一个新的视角，重新审视这个案例，挖掘其问题的根源所在。
ERP牵动企业的每一根神经
正如编辑所言：“这种情况在企业信息化过程中并不少见，信息化本应是各部门合奏的‘交响乐’，却往往变成了IT部门的‘独角戏’。信息化无法从根本上得到业务部门的支持与参与，常常成为信息化失败的一大诱因。”
这里最本质、最关键的问题在于，很多人把信息化看作是IT部门的事，而没有看到这应该是企业全员参与、全员行动、全员支持的一件大事。这种情况的出现表明，该企业在ERP实施初期没有把“主体意识教育”、“主体意识提升”放在首位，也没有让全体员工明白：实施ERP的过程，是企业经营管理理念的一次全面的提升，决不是几个人的事，更不是要“换血”或者是要“撤换掉几个人”。
事实上ERP的实施过程，会牵动企业的每一根神经。企业的流程再造，首先是企业管理理念，管理思维和员工管理素质的全面提升。经营管理理念和员工素质没有根本的提升，只把ERP压在项目组几个人的肩膀上是不行的。
IT人员“自寻”的烦恼？
企业是信息化的主体，是信息的消费者和使用者，更是信息需求的创造者和生产者。没有企业源源不断的信息需求，信息资源就会枯竭。
北京燕京啤酒集团是一家拥有固定资产72亿元、员工21000多人，年产销量超过200万吨的中国啤酒行业的“航母”。其控股子公司（厂）达到18个，产品拥有七大类50多个品种。在他们信息化过程中也遇到了和上面企业同样的问题。
“建立一套能够体现燕京自身特色、满足啤酒行业提高‘新鲜度管理’需要、反应灵敏的信息化“神经系统”，来提高和增强燕京啤酒的市场竞争能力。”这是燕京集团管理层长久以来的夙愿。但是，燕京集团信息化的第一步就遇到了问题——缺少信息化人才。“信息化项目尽管好，没有高端人才干不了”，一些人面对燕京的信息化状况，提出了“大量换血”的主张。
然而，这种想法不仅不现实，也是根本做不到的。燕京员工的主体是一线大量的操作人员，把操作人员全部下岗回家，无异于毁掉整个企业！
燕京的管理者深谙个中道理，企业信息化建设不能只依托少数信息化高端人才进行，揭去信息化神秘的“面纱”，把信息技术“平民化”，才能让他们的员工在信息化的进程中实现能力提升，才能真正把信息化的任务落到实处。
就像《换人？不换人！ERP面临两难选择》文中提到的那家企业一样，燕京最终也选择了“不换人”。
事实上“不换人”的难度也不小。一些人根本没有接触过计算机，连鼠标都不会用。针对这种情况，燕京首先从培训入手，教他们在电脑上玩游戏，既破除了员工对计算机的神秘感，又使他们掌握了鼠标的准确点击要领。还有一些人短时间不能熟练打字，他们就把业务工作中常用名词冠上数字代码进行练习，使大家知道只要会打1、2、3这些数字，就可以操作电脑……
“学计算机，不再是神秘和艰难的事”。破除了员工的心理障碍，不仅使广大员工看到了计算机在帮助他们提高工作效率中的巨大作用，而且使他们认识到啤酒操作人员照样能掌握现代网络信息技术，做企业信息化的主人，燕京找到了信息化的突破口，更找到了信息化项目走出神坛，朝着平民化、大众化方向发展的模式和思路。
而在《换人？不换人！ERP面临两难选择》中，赵峰却“把录入员派去协助‘仓库管理员’完成录入任务”。这样做看似好心，但从业务人员的角度去看，却是另外一种味道……
IT部门派去的录入员，本意是协助“仓库管理员”，而事实上，却会对“仓库管理员”造成很大的心里压力，从而丢掉了现代技术实施中一个最重要的要素——情绪资本。在ERP项目中，不进行这种心理因素分析，不依靠现有生产和管理骨干，没有广大员工的情绪资本支撑，仅仅依靠IT人员的力量是不行的。
与这家企业留住仓库管理员一个人相比，燕京的做法就高明很多，他们留住的不仅仅是一批人，而且通过培训培养和提高了这批人。因此，信息化的烦恼，有时并不是信息化本身的困难带来的，而是IT人员自身工作没做好，而“自寻”的烦恼，同样是信息化中面临的“两难选择”，燕京却做了一个满意的“选择”。
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