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纳税培训
为纳税人量身打造培训计划
来源：深圳特区报
在开展培训的同时，向纳税人发放培训效果调查问卷，了解纳税人对增值税、企业所得税等各方面税收政策的关注点，以及纳税人更为喜欢的培训形式、培训时间等，以此为依据给纳税人量身打造培训计划。
在绵绵春雨中，今年4月的全国第23个税收宣传月如期而至，深圳国税局结合开展便民办税春风行动，务实、高效地开展税收宣传月活动，扎实为纳税人办实事、办好事，以进一步全面提升服务水平，提高纳税人满意度。
近日，坪山新区国税、地税局第23个税收宣传月重点项目
“便民办税春风大讲堂”活动在坪山新区国税局二楼开讲。据了解，“大讲堂”共有17期，包括新开业纳税人涉税基础知识培训、出口退税纳税人培训、营改增纳税人培训、企业所得税纳税人、企业所得税小微企业培训五大类内容，其中新开业纳税人涉税基础知识培训与营改增纳税人培训为坪山新区国地税联合培训项目。
“培训是整个税收征管的前置性工作，培训做得好，对内可以降低后续管理、服务等工作的压力，对外可以让纳税人少走弯路，提升其对税收政策以及办税流程把握的准确度。”坪山新区国税局政策法规科朱欣青科长介绍。“这项工作看似简单，但其实不容易。比如怎样找准政策与纳税人实际需求的结合点，怎样让纳税人愿意听、听进去，都需要在培训方式、课件制作以及师资队伍培养上下功夫。”坪山新区国税局人事教育监察科黄晟宇科长讲道。
寻合作，减负担
据初步统计，2012年至今，坪山新区国税局、坪山新区地税局联合组织纳税人培训9场，培训纳税人500多户次。特别是2014年，坪山新区国地税加大了纳税人培训工作力度。
“国地税政策交叉内容，采取联合培训的方式确实效果明显。比如在‘营改增’培训中，联合培训可以将改革前政策与改革后政策串联起来，纳税人对政策变化的前因后果了解得更清楚。但是这也要求我们国地税双方人员对政策把握要更全面、更到位。”作为“营改增”培训的师资，办税服务厅周东明深有感受。
问需求，优服务
在发挥国税、地税合作优势的同时，坪山新区国税局坚持以纳税人需求为导向，不断改进宣传培训乃至各项纳税服务工作。
一方面，换位思考，结合2013年度纳税人满意度调查结果，对所有调查项目进行深入分析，挖掘失分原因，对薄弱环节实行“负面清单”管理，积极寻找税收工作与纳税人需求之间契合点，实现纳税服务与纳税人需求的“无缝对接”。据了解，该局针对纳税人满意度调查结果反映出的13方面问题，有的放矢地制定了27条具体整改落实措施。加大宣传培训力度，就是其中的一项重点工作。
另一方面，主动问需、问计于纳税人。在开展培训的同时，向纳税人发放培训效果调查问卷，了解纳税人对增值税、企业所得税等各方面税收政策的关注点，以及纳税人更为喜欢的培训形式、培训时间等，以此为依据给纳税人量身打造培训计划。
“我们税务人员换位思考，分析纳税人的实际需求，或多或少会存在偏差。我们采取‘换位思考+主动问需’的模式，就能切实找准纳税人需要什么、想要什么、喜欢什么，这样做出来的培训方案会更符合纳税人的期望，效果也更好。”该局分管纳税服务的万春生副局长说。
坪山新区国税、地税的一系列努力和改进措施取得了不错的效果，纳税人对近期各项培训的满意率达到了97.84%。
网上报税方便快捷
深圳特区报讯
10日上午，观澜掘金自动化设计工作室的叶老板在宝安区国税局观澜税务分局税务人员的指导下学会网上申报后，开心地说，“你们的举措真是太好了，周到贴心的服务让我们交了个舒心税，我一定要向身边做生意的亲戚朋友推荐网上申报。”接着主动向其他纳税人进行现身说法，并做起了“义务导税员”教导其他纳税人进行网上申报。
引导纳税人进行电子办税，逐步提高纳税户网上申报率，提高纳税人办税的便捷性，是观澜税务分局提升纳税服务的措施之一，该分局通过开办培训班、短信、QQ群、子网页等方式引导纳税人进行电子办税的同时，又针对部分小规模纳税人不了解相关税收政策、不熟悉办税流程等情况，抽调精干力量组成纳税辅导服务小组，为小规模纳税人提供政策辅导、办税指引、纳税申报等专项服务。通过“手把手”指导，“面对面”交流，提高了纳税人的认知度和满意度。
观澜税务分局负责人介绍说，为了进一步提升纳税服务水平，将党的群众路线教育实践活动落到实处，该分局通过召开纳税人座谈会、发放调查问卷、走访企业和特邀纪检监察员等途径，了解纳税人需求和心声，有针对性地推行了以下举措：一是提升办税大厅服务质量。通过业务和礼仪培训，提高工作人员的服务能力。增设自助报税终端，设立导税岗、综合岗推进“首问责任制”，招募30多名纳税服务志愿者，进一步加大现场导税力量，用最直接有效的方法解决纳税人遇到的问题，减少排队的现象；二是大力推进纳税人依申请涉税事项集中办理业务。简化纳税人办税流程，提高审批效率；三是优化发票管理。根据纳税人经营需要，合理核定发票用量，提高领用发票的便捷程度，降低纳税人办税成本；四是完善出口退税业务流程。提醒纳税人在报送资料时应注意的问题，减少差错率，及时提高免抵退审核进度，提高工作效率；通过建立完善QQ群、微信等方式加强与纳税人的联系，及时发布出口退税最新政策；五是加大税收政策宣传力度。举办了六期培训班，为1000多户出口企业、一般纳税人和小规模纳税人宣传税法知识。
纳税人身边的税务顾问
深圳特区报讯 “高新技术研发产品的研发费用是否可以加计扣除呢？公司从政府相关部门取得的财政拨款应该怎么缴纳税款？
财政拨款的财务方面应该如何处理……”税收宣传月期间，某公司会计陈小姐带着疑问走进龙岗区国税局龙岗税务分局管理四科办公室，来到管理员潘小姐跟前。
原来，该公司是高新技术企业，主要从事医疗器械的研发，已经领取高新技术企业证书。因刚从事会计工作不久，陈小姐对一些政策的把握和账务的处理存在很大的困惑，抱着试试看的心理，找到管理员，看能否得到满意的答复。在耐心地听完了企业的问题后，管理员潘小姐调出相关文件，针对企业提出的问题，逐一耐心细致地进行了解释。
最后，陈小姐由衷地表示：“在你们这里，我不仅对高新技术优惠政策有了进一步的了解，而且在会计处理上也学到了很多课堂上学不到的东西，你们不愧是纳税人身边的好顾问。”
便民办税春风扑面而来
福永税务分局纳税服务赢得纳税人满意
深圳特区报讯
乘着便民办税的春风，福永税务分局在行动。据福永税务分局局长杨庆介绍：福永税务分局通过开展电子服务，让纳税人感受到这股扑面而来的春风。全市首个自助办税服务厅在福永正式投入使用，全国首创自助代开发票、一站式审批、咨询辅导互助化、可视化网上税校等一系列创新，让国税纳税服务工作搭上信息化快车，为企业发展、产业升级提供全新支撑。
日东精密回路技术公司的黄丽说：“现在税务机关越来越多地为纳税人考虑，提供人性化服务渠道，减轻了企业负担。”“我以前来办税总是跑来跑去，后来税局推出了手机办税，方便多了。”
“税易贷”是市局和光大银行[0.78% 资金
研报]深圳分行合作推出的一个项目，主要是根据中小企业年纳税额、纳税信用等情况，依法向银行提供相关信息，畅通银企沟通联系，促进银行贷款顺利办理，为中小企业的发展提供必要支持。
便民办税春风已经扑面而来。如今，为了给纳税人提供更加优质的服务，福永税务分局在实施税收电子服务的基础上，将继续优化基于移动环境的“深圳国税助手”给纳税人办税提供方便；优化纳税人辅导培训模式，加强远程实时在线培训和培训资源库建设；设立国税微信公众号，进一步拓展服务平台，将纳税服务进行延伸。
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