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接待与电话技巧培训
1.您的职业化形象 * 职业化接待人员的特点 * 服务质量与企业形象 * 您呈现给他人的形象 2.接待部门的准备工作 * 接待工作的信息服务 * 接待部与电话总机处必备工具 * 怎样协调接待与电话总机的工作 3.接待礼仪的原则与技巧 * 招呼访客的礼节 * 引导访客的要领 * 引见介绍与敬茶 * 帮助上司中止会客 * 送别客人的礼仪 4.电话礼仪 * 电话的优势和局限性 * 运用积极的态度进行交流 * 礼貌的通话方式(中英文) * 如何处理棘手情况 5.电话沟通技巧 * 通话的准备工作 * 倾听与提问技巧 * 如何进行有效的沟通
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