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解决问题与制定决策培训

(Problem-Solving and Decision-maiking)

参加对象
 ● 各阶层管理人员
 ● 业务、营销、行政、制造、制程、设备、品保工程师或技术人员
说明: 本课程的设计可以针对不同的学员对象来加以调整与定制,不仅适用于中高层管理人员,也适用于各类工程师与行政支持人员。


【课程目标】 
 ◆ 了解目前您如何处理关注的事项; 
 ◆ 运用系统化(Systematic)的方法:分析问题→避免未来的问题→把握机会→处理复杂的议题; 
 ◆ 学习有系统地提问; 
 ◆ 不断练习,灵活应用; 

【课程收获】 
 ① 建立一套团队共通的管理语言,促进沟通与合作,有效解决问题与做出决策; 
 ② 清楚认知并理解理性思维程序是如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据信息、经验与知识的; 
 ③ 在紧急状况下,依然可以理性地处理关键事项,并获得良好的效果; 
 ④ 提问相关或更聚焦的问题,加强您的思维逻辑,并在组织内激发更多的创意; 
 ⑤ 加强您分析工作状况并设定优先级别的能力; 
 ⑥ 提高您处理问题的准确度,减少尝试性错误; 
 ⑦ 更好地运用经验,处理工作中的关键问题,并做出决策; 
 ⑧ 更好地管理风险,确保计划顺利实施,避免潜在的问题,善于运用潜在机会; 
 ⑨ 增加自我管理逻辑的信心,并协助加强他人的管理逻辑;获得进一步学习其它理性管理程序的基础。 

【课程特色】 
 ◆ 根据成人学习法则提供一个模拟的环境,从而使学习效果最大化; 
 ◆ 运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决与决策制定的程序; 
 ◆ 积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果; 
 ◆ 以娴熟的指导技巧来刺激学员进行深度思考,鼓励学员发表自己的看法,并鼓励学员进行自我评估; 
 ◆ 至少安排60%的时间来供学员练习,使学员可以充分掌握理性思维程序; 
 ◆ 在讲授过程中,讲师将深入浅出地提供许多实际经验与案例; 
 ◆ 将提供协助运用“有效的问题解决与决策制定”的表格及学习工具。

内容: 
㈠ 状况分析:规划如何解决关键事项的系统程序 
   ◎ 找出关键事项 
   ◎ 设定优先级 
   ◎ 规划下一步 
   ◎ 规划参与 

 ㈡ 问题分析:找出问题的起因 
   ◎ 描述问题 
   ◎ 找出可能的起因 
   ◎ 评估可能的起因 
   ◎ 确认真正的原因 
   ◎ 问题分析的进阶技巧 
   ◎ 问题分析与其他管理手法的关系(Ford 8D、全面质量管理、6西格马) 

 ㈢ 决策分析:做出决定的系统程序 
   ◎ 厘清目的 
   ◎ 评估可选择方案 
   ◎ 评估风险 
   ◎ 做出决策 
   ◎ 决策分析的进阶技巧 

 ㈣ 潜在问题分析:确保某项行动或计划顺利执行的系统程序 
   ◎ 找出潜在问题 
   ◎ 找出可能的原因 
   ◎ 采取预防性措施 
   ◎ 规划「紧急应变措施」和设置启动机制  
  
 ㈤ 潜在机会分析:强化某项行动或计划所产生之利益的系统程序 
   ◎ 找出潜在机会 
   ◎ 找出可能的原因 
   ◎ 采取促进性行动 
   ◎ 规划「机会利用措施」和设定启动机制

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