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五华国税强化教育培训提升业务能力
五华区国税局按照党的群众路线教育实践活动整改方案要求，以《全国县级税务机关纳税服务规范》试运行和全省税收工作标准化试点为契机，加强教育培训，提升干部素质。
五华区国税局制定出2014年度《标准化质量环境（iso）绩效考评管理体系培训工作》计划，以iso标准化绩效考评为培训主题，设置培训内容和辅助教学。培训工作做到了“六个”到位。
一是教学保障到位。培训之前，从培训的教学内容、活动安排、组织管理到后勤保障都进行了详细周密的准备与部署。
二是培训课程到位。开设了iso标准化绩效工作概述、税收法规业务、人事教育及iso考评管理、纳税服务规范与礼仪规范、征管业务和货物与劳务税业务等13类教学课程。
三是辅助教学到位。辅助教学集智力、应变及趣味于一体，结合“便民春风行动”及规范纳税服务工作，积极开展“为纳税人办好事，让纳税人好办事”情景剧汇演，把日常工作中的税收政策宣传、办税流程、服务标准、税收礼仪等内容，生动直观地寓于情景剧中，从不同的角度反映了税务人员转变服务观念，深化服务内涵、创新服务的新举措，强化了团队合作精神、展现了团队和个人形象的风彩。
四是组织管理到位。培训期间，为增强培训实效，培训实行“考核式”管理，培训期间没有领导干部之分，只有老师与学生之别。班长、班委和各组组长能率先垂范、以身作则，在班级管理及活动的组织中发挥了积极有效的作用，学员们主动配合，使班级各项活动开展井然有序充满活力。
五是培训纪律到位。全体参训学员都能够严格遵守培训管理规定，以饱满的精神状态完成好培训。
六是培训效果到位。为不断完善，持续改进，每期培训都对每位授课老师培训效果进行测评，从培训收集的测评表来看，学员对培训在目标定位、计划安排、课程设置、人员配备、培训收获等十个方面的满意度达到了95%。
从满足服务对象的需求来制定标准，最大限度简化工作流程和中间环节，不断强化每个人的执行力、沟通能力和协作精神，用持续改进工作的方式方法，提高工作的效率与质量。在工作中，树立“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的理念，真正为纳税人提供高效、快捷和贴心的纳税服务，确保《全国县级税务机关纳税服务规范》在全局顺利推行。
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