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| 20 保持敏锐的记忆力 记忆力往往会随着岁月而减退，可是我有一位伯父年届八十上岁高龄的时候，还能背诵诗篇，能引证哲学，能正确记起历史，以及能引用许多现代的资料。一般的成年人或是不认为有必要保持敏锐的记忆力，或者只是选择性地记住某些事情。 有效的经理人虽然不一定要变成一个资料库，但是某些基本事情的记忆力还是要培养的，第一就是人名，第二则是有意义事件的中心议题。 一位有效的经理人当然希望能够迅速找出与眼前工作有关的资料。我所认识最有趣的经理人，就是那种在必要的时候立刻能以实例、故事，甚至多彩多姿的琐事，来支持其论点的经理人。 能够记住人名，显然对于人们的交往大有帮助。谁不愿意一位令人尊敬的经理记住其姓名？这可以满足人性的最基本需要，亦即感觉自己重要，以及受到别人的接受和尊重。这是经理人创造自己对别人影响力的一种手段。而且这种方法无论对上对下，或对平行的同僚，都能发生作用。 据说在罗斯福执政时期的邮政总局长杰姆·弗雷有惊人的记忆人名的能力，他发现这在政治上有很大的好处。有位传教士能记住他四千五百多位教友的姓名，因此常常在布道时直称教友的姓名，令人倍觉亲切。
一般的经哩人虽然不必表现出这种卓越的记忆力，但是一定要能叫出直接部属、经常的客户，以及常相往来朋友的姓名。 我跟大多数经理人一样，每天桌上都不断有许多公文资料进进出出，好奇心促使我翻阅每一件资料。乱七八糟的信我想看一眼，在银行和旅馆大厅里摆设的书报杂志，我也常常翻看。我偶然会发现某种值得记住的事；然而这种资料多半都是来得快，忘得也快。 我们也要学会选择性地把运营报告和重要事项记入脑中。有些我们要做注记和档案；有些我们要扫描之后抛弃；有些我们要详读后记住。 然而给我印象最深刻的经理人，就是那种在谈及某件事时，可以不必翻阅档案就能历历说出的经理人。这种人只保存那种在某种场合中绝对需要的特定资料。更为有趣的是，当档案资料正符合记忆时，记忆往往就可以做很好的提示。 我们早先曾讨论过经理人正式和非正式的说话能力，记忆力在这里也扮演一个重要角色，当说话者提出某种论点，或答复某个问题时，脑中的故事和例证就非常有价值了。 我经常在搜集新故事和新例证，因为我的工作需要这种资料，别的经理人也需要这样做。 我知道许多有效的经理人就够靠在椅上，悠闲地以小轶事来支持其论点，然后就这样在争论中战胜了。 有记忆力的经理人也会被人记住，不论是公司资料或个人资料，都是重要的。 不必查阅档案就能引述某件事，不但给人印象深刻，而且可以节省时间。 有办法记住部属和他们家人的姓名，他们的兴趣和问题，可以创造上下之间亲切的关系。 在日历上记下属下的生日等等个人资料虽然不错，但是在某种特殊情况中，这种方法就不一定有效了。 良好的记忆力是有影响力经理人一项必要的能力。
这无论对工作或其他事情，都会产生影响力，经理人若想行事有效能，就不能不注意这一点。
一、你对人名的记忆力很少令你感到尴尬吗？ |
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