21 乐观与幽默感 跟阴郁的人在一起毫无乐趣可言，跟不能说笑的人为伴更是悲哀之至。乐观和幽默感可以使公司受益，这不但是对人与人的关系，而且对心理的健康也是非常重要的。 人们应该以严肃的态度做事，但是不能不苟言笑。我们也许不会嘲笑公事上的错误，但是在纠正错误的时候，也不能让它阻碍公事的正常运转，经理人能够，也应该设定这种工作步调。如果我们实施工作方案是为了成功，就应该维持乐观的气氛，这时经理人应该自己先表现出乐观来。 为了销售额的下降而在脸上显示出愁云惨雾的销售经理，将会发现他的悲观具有感染性。摇头叹息并不能激励别人，也不能感动正在谋求改进的上司。然而乐观加上切实的努力，却能产生一种美妙的组合。这可以激励和引导部属，这是经理人应该扮演的角色。部属喜欢替那种不把失望当作一回事，只会卷起袖子朝前努力的经理人做事。 在乐观的经理人和有幽默感的经理人之间似乎有一种关联性。如果你愿意的话，你可以在一位悲观者的身上测试。你选一个紧张的时刻，故意说一句俏皮话。你会发现他立刻会以不屑的眼神看你。如果你再在乐观者身上测试，则你不但可以得到他的回应，而且他还可能借机幽自己一默。 我举两位经理人的实例：其中一位是毫无幽默可言的悲观者，而另一位乐观者几乎整天都想找点趣事开开心。 首先是这位缺乏幽默感的经理人。他不但不会嘲笑自己，也不觉得有任何可笑之事。他的主要干部都在抱怨自己百病丛生，包括高血压、溃疡、视力减退和气喘。据我这位蒙古大夫的看法，他门的神经大都有点毛病。他的部属都在提出各种借口，以便离开他的办公室。其中许多位只要另外有人聘雇，即使条件稍差，也都立刻接受了。他对于部属以及最后对他自己的影响力是反面的和不幸的。 在这同时，同一公司的另一位经理人则有温婉的幽默感。他工作卖力，部属也跟着卖力。上一位经理的部属是在恐惧的心理下消极地工作，这一部门的人员却在合作和积极的气氛下工作。他们并不是说些无聊的话，而是不时冒出一两句笑话。这位经理如果自己做了“蠢事”，就会嘲笑自己。如果某人有了麻烦，他会给予安慰和协助。上述两位经理人，究竟哪一位能够获得最大的生产效果？ 经理人不必是位健谈者，或是制造欢笑的中心。他只要能接受身边的趣事就可以了。他对公事可以非常的严肃，但是如果认为在他办公室或工厂里没有任何可笑之事，那就大错特错了。 当员工喜欢跟上司在一起，跟他讨论问题或向他认错时不会觉得不自在，就会产生一种诚实和开放的公事交往关系。今天经理人需要一个开放和诚实的组织气氛，乐观和幽默可以促成这种气氛。脸带笑容的经理能够叫人接近，而一切也都是从这里开始的。 幽默感亦要有所节制。它必须让别人知道是幽默，而不是轻薄。林肯总统的幽默感使得他能在内战的黑暗岁月里保持他的正直，然而却被缺乏幽默感的人视为一种丑角的表演，这一影响力因素务必谨慎用之。 幽默的对象也要适当：对自己要优于对别人。开自己的玩笑要远优于开别人的玩笑。哲人卡莱尔有一个有趣的说法，他说真正的幽默不是发自头脑，而是发自内心。幽默不是藐观，而是爱。它引发的微笑要多于大笑。幽默应该是一种享受，但不能以牺牲别人而为之。 真正的伟人都不会为别人一时的嘲弄而受到伤害。他也不会为了嘲弄发生于自己职责范围内的古怪事情，而使他得尊严受损。然而当别人因为他毫无幽默感而以不仁慈的方式嘲弄他时，他就真的要受伤害了。 微笑和发自内心的大笑----适当的时机和适当的对象----是一种值得运用的影响力。 影响力的自我检讨 一、在你出现的时候，你的部属都能保持开放的态度，并且感到自在吗？ 二、当发生短期的困难时，你是否仍然能以乐观的态度去期待长期的成功？ 三、你的部属是否以努力工作来反映和证实你的乐观？ 四、你在嘲笑某个错误时----你自己的或部属的----是否决心不再犯同样的错误？ 五、你在引述某一意外事情的时候，是否把你自己弄成嘲笑或难为情的对象？ 六、你在叙说某人的“蠢事”时，是否避免话带讽刺以及对别人造成伤害？ 七、你能说出别人跟你一起笑，以及嘲笑你之间的区别吗？

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