29 实事求是 有效的经理人追求的是真理；他们根据事实做决定；他们接受现实；他们不会戴上有色眼镜去看事情。这至少是我们期望他们做到的。 做到客观实在不容易，我们内心的感受时常会战胜事实，我们的敏感常常超过我们的理性，我们经常以不同的眼光去认识同样的事情。对某人是喜讯，而对另一人则可能是噩耗。我门在开始观察事情之前，心中都先有了某种态度或成见。真正有效的经理人会努力拿事实来作为他每日工作的根据。 我曾评论过客观和主观。客观----意见或观点----的力量是毋庸置疑的，它会使我们的生活----我们对自己的看法、别人对我们的看法、或我们对问题的看法----与常人迥异。在我们扼要讨论客观性的时候，我们接受了一项事实，就是我们高度地主观。 有效的经理人从不同的角度使自己处事客观，首先是开始接近决策或行动的方式。他在形成结论之前，会先观察事实和搜集资料，并不是在进入某一问题时，把主观排除掉，而是将主观置于视野之中，这听起来好象很容易，但是我们却不难找到完全相反的经理人----先形成结论，然后再寻求支持这一结论的事实。这可能就是今天许多管理判断上最重要的差距，而且在高度独裁的经理人身上屡见不鲜。 观察一下今天一般的办公室，你会发现一些很少使用的设备。当它购进的时候，可能被认为急迫地“需要”，事实上只是“想要”而已。检查许多公司的政策和办事程序，你会发现其中有一部分是为满足高级主管的“奇想”，而非为适应企业的“事实或需要”而拟定的。看看今天市场上陈列的产品，你会发现其中有些外观不佳、性能不良的产品，完全是某应高级主管主观地、灵机一动地把开发部门历经数月努力所生产出来的产品加以改变的结果。 看看某些广告，你会发现它是在推销经理人的“自我”，而非在推销商品。参观某些办公室或工厂，你会发现它的布置不是以顾客的方便，而是以老板的方便为着眼点。政府机构也是如此；各种制度的设立不是为适应人民的需要，而是为满足官僚的需要。缺乏客观性是一种很大的浪费，并且也会使得在这种愚蠢中打转转的人怨声载道。 我曾在一家生产某种日用品公司服务过。现任经理曾经有一段时期亲身设计过它的用品。时间改变了，风格改变了，成才改变了，竞争者以不同的方法生产出类似的产品。竞争者的革新使得成本大幅度地降低。我的客户虽然在价格上无法与人竞争，但是依然一厢情愿地认为他的高质量产品可高价出售，因此坚持不改变制法。该公司坚强的市场地位在不断地下降，销售部门一筹莫展。这家公司由于不诚实的销售和服务，开始崩溃，最后终于倒闭了。理由何在？在于总经理主观地喜爱他多年前设计的生产方法。“不客观也会影响到人的关系。我们以为老蔡跟许多重要客户有关系，虽然他有很多缺点，我们还是不肯把他从某个重要职位上调开，或是我们认为他能处理许多别人处理不了的事，或是我们认为撤他的职会引起某些人的抗议。事实上老蔡一直在作威作福，只是没有人吭声而已。那些好象是站在他这一边的人，事实上根本不喜欢他。老蔡自始至终都在“耍弄”每一个人。缺乏客观！没有一个人肯花时间去查清事实真象。 经理人越努力做到客观，就越有办法应付他的主观。换言之，他会发现事实并不全部跟他敌对，面对事实可以得到更佳的决策，客观并不排除我们的感受，而是不容许感受掌握一切。 努力追求客观，必待一切事实资料备齐了之后，才朝前推进的经理人，经常出不了大门。我不主张这种超级谨慎的管理方法，因为这种方法什么事也办不了，等到一切事实资料备齐了之后才做成的决策，有时候会因为事过境迁，早已失去了它的时效性。 我的观点最好用参与式的管理方法来说明。能跟别人磋商，并且肯听别人意见的经理人，常常可以得到一大堆有用的事实资料。借着参与式管理，任何人提出的事实都会受到别人的质问、回应和评价，客观性就在这种过程中滋生了。 有效和客观的经理人可以得到一群干练的部属。老张永远知道要往哪里走；他不会乱撞。老赵很喜欢把事实资料带到会议中，他有办法叫大家帮他思考。老陈不是固执，而是坚定，他不接受没有事实根据的意见。小刘的方案似乎总是可以如同先前预测的方式实现；其中很少有“猜测”的成份。身边有这样一群部属的经理人，必然能够在公司中令人刮目相看。他们的举动和外表，都象是一位胜利者。 部属喜欢跟随胜利者，长官喜欢把胜利者拉入自己的阵营中。如果客观可以帮助你胜利，你就要把它放入你的工具袋中。 影响力的自我检讨 一、你是否避免诉诸灵感或内心的感受，而必待有了充分的事实资料之后，才做决定？ 二、你的部属在采取行动的时候，也能同样客观吗？ 三、你能采取你个人并不喜欢，但却有事实根据的一项行动吗？ 四、你做判断时，能容许别人的意见吗？ 五、你在针对似乎只是一个表象而要采取行动之前，会先确认真正问题的所在吗？ 六、当部属用正确的方法，但并不是你喜欢的方法去做某事时，你会让你的成见去阻止吗？ 七、你是否能为了公司的好处，不计较你个人的好恶，而采取管理行动？ 八、你的部属在观察你制定决策的时候，是否能认识到你的客观，并且愿意学习？ 九、你在处理人事问题时，能够不掺杂个人的成见和好恶吗？ 十、你在做事时，是否都能实事求是，而非根据猜测或期望？

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