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第三章 个人特质带来的影响力 9 个人特质与管理 截至目前,我们检讨的都是最为重要的知识和技能。这些都与经理人的工作有关。经理人若是缺乏相当的知识和技能,是难以执行其职务的。事实上,一个人如果在这方面不能表现出相当的潜能,也很难被付托以管理职位。
四十年前我第一次在外面做事的时候,一个人只要能干,并对有关的技能有兴趣,就算相当符合管理职位的要求。而在三十年代大萧条时期,谁又会关心主管是那一种人?当时的主管就是老大,亦即最大的或最精明的人。你就是不尊敬这个人,也要尊敬他的地位。人们只希望紧守着这一点,以便平平安安地度过悲惨的日子,或是自己幸运地攀升到这种地位。这个观念是原始的,但也是一个有用的激励观念。 我第一次遭遇这种情况是当我到一家超级市场做搬货小工的时候。经理是位有涵养的人,副经理则是一位怪人,他把自己看成是监视员工的密探。他的激励方法是:“我要向上级报告。”
该地区的督察待人最严酷,只要他在店内,他就对上上下下每一个人颐指气使,包括经理在内。也许这就是我们喜欢经理的原因;我们真为他感到不平。我们背后称这位督察是“老大”,这位“老大”不管你身体是否舒服,只管一味催你赶快搬货。
包装纸袋弄破了,他会破口大骂,但是他也跟着偷吃。这位体重三百磅的老大,常常偷抓一把花生米,在某个星期六的下午,我们彼此相约不再偷吃花生,然后就把泥沙搅进花生里。我们不但学会如何使他的工作困难重重,也学会如何使他的日子难过。 在我们进行探讨各种有利和不利的特质时,我们的着眼点不是在那些特质可以造成一个“好人”,而是在那些特质可以造成一位“有效”的经理人。我们将要讨论的是那些可以产生尊敬、赞誉、自信和信任的特质。好的特质也许会与某一观点相抵触,或是惹起别人一时的不快;但是得失相抵,这种特质仍然算是有利的特质。就拿正直这一特质来说:一个人的正直作风可能会引起另一人的困窘。 |
我们常常会认为:“他天生就是有涵养,或是有耐性,或是有决断的人。”不错,许多人在某种环境中长大,以致使得这些特质看起来好象是天赋的。我们的行为虽然有时是学自身边人物的榜样,但是多半都是经过认真的学习和分析,再加上不断的磨炼而来的。不管是天生的或是后天培养的,我们一定要将我们必须有的特质,视之为技能。
因此,在我们探索这些技能时,让我们考虑如何将之加入我们的工具袋中,并且在我们的工作中加以运用,在很多情况中,这一探索的路途可能很艰难,因为有些技能我自己也是有待培养,附带声明一下,我阐释这些特质和态度技能:的先后顺序,并不与其备自的重要性有关。
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