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高效沟通技巧培训
高效沟通技巧培训对象：
经理、主管及所有希望改善沟通技巧掌握有效沟通技巧、高效沟通技巧的职员。
高效沟通技巧培训提纲：
1． 七嘴八舌话沟通
a) 理想的沟通
b) 沟通的障碍
2． 沟通定义
a) 为什么要学习沟通
i. 沟通能力与晋升潜力
ii. 人际关系
b) 沟通要素与沟通过程
i. 编码与译码
ii. 通道
iii. 背景
iv. 噪音
v. 反馈回路
c) 沟通类型
i. 语言沟通
1.书面
2.口头
3.副语言
ii. 非语言沟通
1.肢体语言
2.服饰仪态
3.空间位置
3． 沟通中的1H5Ws
a) What： 我要沟通什么
b) Who：我要跟谁沟通
c) Why：我为什么要沟通
d) When：什么时候沟通比较好
e) Where：在哪里沟通
f) How：选择什么媒介进行沟通
4． 表达你的观点
a) 明确目标
b) 激发兴趣
c) 提出观点
d) 提供论据
e) 建议行动
5． 积极聆听的技巧
a) 表现兴趣
b) 确认理解
6． 沟通风格与沟通策略
7． 反馈与说服
a) 积极反馈的八大特点
b) 有效说服的四个步骤
8． 化解矛盾，争取合作
a) 从沟通看冲突的原因
b) 化解各种冲突
高效沟通技巧培训顾问：
高效沟通技巧培训标准课时： 两天
公开课培训场地：中国五矿大厦或其他3、4星级宾馆、写字楼。
1）公开课
2）内训
增值服务：
1）单独辅导
2）培训课程设计
3) 培训师培训
4）后续服务
互动分享：
1）我要代理招生
2）我要代理销售
3）我有培训需求信息
授课顾问
2004年北京地区《 高效沟通技巧 》公开课日程安排：
2005年高效沟通技巧培训公开课时间： 2005年3月9日（周三） 随时预约，随时培训
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