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服务培训
工行青奥服务系列培训拉开序幕
4月21日，工商银行江苏省分行营业部召开青奥服务专项培训启动大会，会上工行特邀第三方公司为网点青奥服务质量提升培训项目规划作了专题培训，拉开了工行青奥服务专项培训的序幕。这次培训将在工行1876位一线员工中进行。
据悉，工行将通过为期两个月的青奥服务系列培训，以素质提升与能力培养为核心，通过具体优化制度、7类主题集中培训、18个核心网点分层进驻辅导的方式，实施有针对性、实用性、可操作性的系统培训，全面提高员工业务技能及涉外服务水平，打造工商银行服务“新形象”。
此次工行培训采用重点集中、平行推进，短期集训和持续性培训相互穿插的模式，以青奥核心网点为培训主体，分批次对网点员工进行全方位仪容仪表、行为规范、涉外服务等的培训，采用一对一现场跟踪辅导，发现问题，即时纠偏，营业终了，对一天的服务情况进行点评，提出改进方案。其他重点网点和辐射网点的培训则通过工行“内训师”平行推进，通过一周的固化，确保培训覆盖面及达标率均达到100%，打造出一批青奥服务品牌网点。
培训将以服务竞赛的方式进行成果检验，分岗位评优选拔，分批次进行示范网点过关测评、表彰，最终评选出40位“青奥美天使”，使其成为青奥服务的一道靓丽风景线。
此外，工行还将在青奥前完成全辖网点标识的更新，柜面员工统一佩戴青奥徽章，对重点网点的大堂迎宾将更新富有民族特色的服饰，展示工行员工活力、阳光的风采。
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