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常态化培训让服务更优质
（原标题：常态化培训让服务更优质）
“现在咱们营业厅环境好服务好，工作人员友好热心，来这儿办电交费又快又省心。”日前，濮阳台前县供电公司收费大厅来办理业务的客户说到。
为进一步提高一线人员的服务意识及服务技能，提高工作效率，规范工单流程，维护企业良好形象，台前县供电公司组织员工积极开展优质服务培训，侧重提升一线员工的业务技能，邀请专业老师对相应业务技能进行讲解，培训内容包括抄核收业务、装表计量知识、业扩报装知识、抢修技能知识、营业厅礼仪学习等。同时，该公司还创新培训方式，在讲解专业技能及优质服务的具体应用时，不仅悉心指导学员如何做好客户优质服务工作，还组织大家分组讨论，或进行现场还原，学员们互动交流，分享工作心得，提高了接待客户技巧、自我调节、提升素质等能力。此外，为更好为广大市民提供优质服务，该公司还要求针对易发生投诉的区域和事件，归类客户档案、分析投诉原因、制定补救措施。
截至2015年12月，该公司已经先后开展优质服务技能培训14期，共培训来自抄表、抢修、收费等岗位的员工226人次。通过开展一系列培训，提高了服务经验，拓宽了相关知识领域，为客户提供更加优质、规范的服务，不断提升客户满意度。
（王伟）
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